在中國外贊美聲中，編輯用實例告訴你 網(wǎng)購置到假貨告發(fā)有多少難推薦，網(wǎng)購買到假貨|平臺優(yōu)先賠付推薦，快遞交易額常態(tài)繁榮然而問題推薦，以下是編輯用實例告訴你 網(wǎng)購置到假貨告發(fā)有多少難推薦！

在中國外贊美聲中，網(wǎng)購“新常態(tài)”背地，逐漸裸露出部分困惑來。交易額放量上漲帶來了快遞業(yè)昌盛發(fā)展，但是快遞數(shù)激增，適度包裝、違規(guī)包裝引發(fā)的污染及危害愈發(fā)引人關注；網(wǎng)購平臺上亦有假貨、仿冒品、殘次品魚目混珠，隨之而來是部分消費者維權難點；電商刷單、炒信、刪除差評的亂象，也引發(fā)了網(wǎng)購平臺監(jiān)管責任的考慮。網(wǎng)絡不是法外之地，網(wǎng)購不可以沒有得到監(jiān)管，人民網(wǎng)記者最近集中采訪調研了網(wǎng)購帶來的諸多困惑。（原題目：網(wǎng)購遇假貨怎么維權？ 律師：電商平臺應后行賠付）

歲末年終，又到網(wǎng)購頂峰季。享用網(wǎng)絡購物宏大方便的同時，，也有消費者問題：網(wǎng)店“專柜副品”代購靠譜嗎？若懷疑買到假貨，該怎么去舉證維權？

北國夏季雪地靴消費所需旺盛。記者上個月辨別從天貓旗艦店與淘寶“金牌寰球購認證商家”店鋪購置了同款UGG雪地靴。到貨后發(fā)現(xiàn)，淘寶所購雪地靴與天貓旗艦店副品有顯著差別。UGG品牌權益人向記者供給的鑒定結論顯示淘寶所購雪地靴為冒充產(chǎn)品。

淘寶賣家堅稱雪地靴從美國代購但拒絕供給購物小票、海關消息關單等證實。記者以一般消費者身份屢次向淘寶與阿里平臺告發(fā)，但得到對方原來回復為“從新聞層面暫未能核實到售假新聞”。一個獲淘寶“金牌”認證的6年老店，平臺日常怎么對其所售商品進行監(jiān)測、監(jiān)管？消費者贊揚售假，平臺僅從新聞層面可不可核實清楚？記者就上述疑難持續(xù)追問、贊揚，同時，向杭州“12315”進行贊揚告發(fā)。隨后，淘寶網(wǎng)對店鋪加快核對后，將維權定性為“賣家發(fā)售冒充商品，實施僅退款?！?/p>

淘寶“金牌寰球購認證商家”所售UGG雪地靴被品牌權益人鑒定為假貨

賣家堅稱雪地靴為美國代購副品卻拒絕供給購物小票、消息關證實

2017年12月12日下午，趁著“雙12”大促，記者在淘寶網(wǎng)搜尋一款UGG雪地靴，結論顯示有100多家網(wǎng)店在銷售此款商品，店名諸如“妞妞北美代購”、“小牛海外代購”、“UGG精品名店”、“UGG 免稅”等。

從費用上看，不少標著“副品代購”的雪地靴和民間售價差距顯著。UGG某款雪地靴在天貓旗艦店的售價為1579元，國內官網(wǎng)售價1580元，美國官網(wǎng)售價150美元(折合RMB約981元)，在淘寶綜合排行榜靠前的網(wǎng)店代購價約在700元上下。這里面一所名為“MISS EIA寰球購”的網(wǎng)店，“雙12”促銷價為740元，運用優(yōu)惠券與紅包后675元。

“MISS EIA寰球購”是6年老店，獲得淘寶“金牌寰球購認證商家”稱號。據(jù)淘寶注釋，金牌賣家是從淘寶千萬賣家中脫穎而出，可以代表著消費者購物的信賴與安心。

記者下單前，“MISS EIA寰球購”的客服再三保障這款UGG雪地靴是“專柜副品”，并且“支助驗貨”。

記者同時，在UGG天貓旗艦店下單購置了同款雪地靴。12月18日商品到貨后，記者發(fā)現(xiàn)淘寶所購雪地靴和旗艦店所購比起有顯著差異，鞋后的蝴蝶結不同，鞋內標簽與鞋盒標簽有瑕疵。

記者聯(lián)絡到UGG品牌方，UGG品牌權益人德克斯戶外用品有限機構經(jīng)過鑒定，認定記者在淘寶購置的這雙雪地靴為冒充產(chǎn)品。

同時，，UGG品牌方示意：美國品牌UGG未授權任何代理經(jīng)銷商跨境銷售產(chǎn)品至國內大陸。從互聯(lián)網(wǎng)上購置其產(chǎn)品的民間授權渠道只有UGG國內官網(wǎng)、天貓與京東UGG旗艦店。對任何從非授權渠道購置的產(chǎn)品，我司沒辦法保障其產(chǎn)品真?zhèn)?，消費者也沒辦法間接享用我司供給的售后代辦。

記者在北京多家商場深入認識到，大一些品牌專柜均不為消費者網(wǎng)購的產(chǎn)品供給鑒定代辦。

當記者21日聯(lián)絡“MISS EIA寰球購”客服，告知上述差別，示意懷疑是假貨，指盼賣家可以供給美國專柜代購的憑證還有海關進口消息關證實?？头貜头Q“鞋子是從美國洛杉磯代購的，是人肉帶回來的，小票是不過關的，也沒能海關證實”。為了貼近一般消費者的切實體驗，記者沒能告訴對方已經(jīng)取得UGG品牌權益人德克斯戶外用品有限機構的鑒定。

沒能任何購物、消息關證實，怎么能證實所售為副品？客服回應“賣出的就是副品，不是假貨”，“只可以本人看皮毛鞋子品質”來證實是否為副品。當問及假如是假貨，會不會給予抵償，商家示意“沒能這一代辦”。

當日下午記者以消費者身份聯(lián)絡淘寶客服，稱懷疑本人買到了假貨，商家沒辦法供給副品證實，這樣現(xiàn)象該如何處理。淘寶小蜜客服回答稱，能夠辦理“僅退款”，退款后鞋子由買家解決；假如賣家拒絕，能夠辦理淘寶客服染指。另一方面，也能夠到告發(fā)核心進行贊揚。

記者辦理了“僅退款”售后代辦，并在“形容”框內留言備注：賣家不可以供給專柜代購小票與海關消息關證實。這家店是金牌寰球購認證商家。指盼淘寶對該店所售商品起源是否正規(guī)進行調查，退款并按銷售假貨進行抵償。

但是，商家以“商品退回后能力退款”的理由拒絕了辦理。

阿里客服初步回復：從新聞層面暫未能核實到售假新聞

記者追問：淘寶怎么監(jiān)管認證的“金牌”商家？

記者12月22日一早在阿里“全網(wǎng)告發(fā)核心”發(fā)動告發(fā)：“鞋和專柜副品不同。鞋掉毛，鞋后的蝴蝶結與專柜賣的也不同，鞋內標簽與鞋盒標簽共同瑕疵(附照片)。賣家也供認了有瑕疵。賣家不可以供給專柜代購小票與海關消息關證實(附聊天記載)。這家店是金牌寰球購認證商家。指盼淘寶對該店所售商品起源是否正規(guī)進行調查，退款并按銷售假貨進行抵償?！?/p>

當日下午，此次告發(fā)受理結論顯示：“從新聞層面暫未能核實到售假新聞”?？头疽猓鉀Q部門通過買家呈交的新聞，沒能核實到有關假貨現(xiàn)象，倡議“假如有別的部分本質的憑證(商品鑒定消息告、賣家供認假貨的聊天記載、虛實比照)，能夠重新發(fā)動告發(fā)?！?/p>

同時，收到淘寶網(wǎng)的回復郵件：經(jīng)核實，您此次告發(fā)違規(guī)證據(jù)缺乏，或被告發(fā)方盡快作了更改，所以告發(fā)不創(chuàng)立?！?/p>

“賣家沒辦法供給副品憑證的聊天記載”，還有“鞋和專柜副品比照照片”等證據(jù)，為何不具備說服力？這家店是淘寶認證的寰球購金牌商家，淘寶有沒能詳細檢測過商家的貨品？有沒能核實過進貨起源與品牌授權現(xiàn)象？關于上述追問，阿里萬象客服當晚回復，須轉接愈加專業(yè)的客服來幫忙。專業(yè)客服示意將加快核實賣家的現(xiàn)象。

據(jù)淘寶頁面新聞顯示，“MISS EIA寰球購”最近一個月得到148條買家評價，象征著產(chǎn)生了148次交易。其店鋪銷售量排名排行榜前五的雪地靴，總計售出了614雙。

在期待贊揚結論流程中，記者25日下午發(fā)現(xiàn)“MISS EIA寰球購”的網(wǎng)店已打不開，點擊在此前的商品鏈接均提醒“您查看的寶貝不有了，或許已下架甚至被轉移。”搜尋其店鋪名顯示“沒能找到相對的店鋪新聞”。

淘寶小蜜客服25日回復稱“賣家賬號顯示正常，或許是賣家將店鋪商品進行全副下架了，買家仍可持續(xù)解決售后”，示意將進一步解決這一贊揚。

阿里萬象客服26日放出了不一樣解釋：這一店鋪的商品因被告發(fā)有假貨，淘寶正在對店鋪進行核對中，淘寶對這家店進行了監(jiān)管，受監(jiān)管的店鋪搜尋不到。事先估計監(jiān)管時間繼續(xù)到2018年1月24日。被監(jiān)管不讓搜尋到，是以免給其他客戶造成交易糾紛。

淘寶網(wǎng)在工商干預下對商品進行重新審查

確認賣家售假并實行優(yōu)先退款

12月26日上午，記者撥打了杭州“12315”消費者贊揚告發(fā)電話，稱在淘寶店鋪“MISS EIA寰球購”買到的商品和副品不符，商家也不可以供給專柜代購憑證。客服人員受理了贊揚，示意將規(guī)定淘寶在10個上班日內給予回復。

12月28日晚，記者收到淘寶客服的電話回復，淘寶網(wǎng)收到了來自“12315”的贊揚告發(fā)，淘寶網(wǎng)以為被告發(fā)的店鋪確有有了肯定售假危險，正在對商品進行重新審查中，決議優(yōu)先支助退款。

隨后，記者收到了淘寶裁決結論“維權定性為賣家發(fā)售冒充商品”。

舉證難導致網(wǎng)購消費者維權難

律師倡議通過《電子商務法》明白電商平臺“后行賠付”責任

據(jù)《2017國內反侵權冒充年度消息告》顯示，2016年，我國工商總局行動網(wǎng)絡市場監(jiān)管專項開展，打擊網(wǎng)絡商標侵權、銷售冒充偽劣商品等不合法行為，共反省網(wǎng)站網(wǎng)店191.8個次，命令整改網(wǎng)站1.95萬個次，查處案件1.34萬件。浙江常識產(chǎn)權部門設立了全國獨一的電子商務畛域專利執(zhí)法維權協(xié)作調度核心，現(xiàn)場解決電商平臺專利侵權贊揚案件8.8萬起；斷開、刪除、封閉侵權鏈接5.5萬個。

阿里巴巴公開發(fā)表的《2017年阿里巴巴常識產(chǎn)權維護年度消息告》顯示，2017年，阿里主動刪除的疑似侵權鏈接中，97%一上線即被秒殺； 95%的常識產(chǎn)權侵權贊揚在24小時被解決；在贊揚渠道更流暢的現(xiàn)象下，常識產(chǎn)權侵權贊揚量降落42%；封閉了24萬個淘寶疑似侵權店鋪；向司法機關供給線索，協(xié)助抓捕涉案人員1606名，摧毀窩點數(shù)1328個。

打擊網(wǎng)絡售假，各方不斷在開展。然而消費者依舊反映維權難。

“消費者維權難，難在誰放出具鑒定結論?！鄙虾Ｐ抡娦懦ＷR產(chǎn)權代辦機構網(wǎng)絡事業(yè)部經(jīng)理崔洪海向記者示意：普通最有作用的的舉證模式是品牌方開出的鑒定消息告。但是，在實踐中，基本上極少有品牌方答允為消費者供給真?zhèn)舞b定，由于品牌方?jīng)]辦法落實鑒定結論的用處，同時，他們也忙不過來為每位消費者鑒定。

據(jù)阿里萬象客服回復，消費者贊揚告發(fā)假貨的有作用的依據(jù)有三種：一是賣家本人供認售假，二是品牌方鑒定假貨證實，三是工商我國公司鑒定。

“大一些第三方鑒定公司只承受執(zhí)法部門的鑒定委托，普通也不會給消費者供給鑒定。即便有些第三方公司能夠為消費者做鑒定，但從法律角度講，他們開出的鑒定只可以算作觀察?！贝藓楹＝忉專捎谠谒痉▽嵺`中，假如找不到權益人開出鑒定，司法機關才會委托第三方公司鑒定。第三方開出的消息告不是真?zhèn)舞b定消息告，而是“不統(tǒng)一”闡明，即闡明：被委托產(chǎn)品，和原始樣品，有了不統(tǒng)一的地區(qū)。

北京匯佳律師事務所律師邱寶昌示意，“誰主張，誰舉證”是民事起訴法對準當時人舉證方面的一條要求，其原文是《民事起訴法》第64條要求：“當時人對本人提出的主張，有責任供給證據(jù)。” 首先，，消費者要證實與賣家有交易關系，供給購置記載。然后要供給賣家售假的初步證據(jù)，比方規(guī)格不符等。

邱寶昌以為，商品的起源、有沒能合格證、消息關證等等，都屬于消費者享有的知情權，不須舉證，假如賣家不可以供給，就侵犯了消費者的知情權。這樣現(xiàn)象假如走起訴程序，法院裁決普通會對賣家不利。然而起訴時間長，價格本錢高，不利于消費者維權。

邱寶昌倡議，電商平臺應該承當“后行賠付”責任。

跟前，國內第一部電子商務畛域的綜符合法律律《電子商務法(草案)》二審稿正在向全國公開征求意見。

平臺是電子商務運營流動中“承上啟下”的中間一些，二審稿第二章中專門對準電子商務平臺經(jīng)營戶做出要求，相應于一審稿，加重了平臺的責任?！峨娮由虅辗?二審稿)》第51條要求，消費者規(guī)定電子商務平臺經(jīng)營戶承當后行抵償責任的，實用《消費者權利維護法》的相關要求。

北京市潮陽律師事務所胡鋼律師倡議在電子商務法中明白“具備市場劣勢位置的平臺經(jīng)營戶當然承當后行賠付責任”。他強調“間接承當”，而非“不可以供給平臺內經(jīng)營戶的切實的名字、地址的”才承當。

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